为满足客户多样化的服务需求,新华保险坚持“科技赋能”战略,持续加大科技赋能和创新应用,深化开展多项智慧服务项目,致力打造“智慧+”服务生态,搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合智慧服务体系,为客户带来极简、极致、极速的服务体验,引领客户服务水平提质增效。
智能客服“智多新”,架起服务沟通新桥梁。新华保险依托人工智能技术,自主设计研发多功能、全媒体人工智能客服“智多新”,对接官微、官网、新时代销售平台等七个电子化服务平台,提供7天24小时全天候的产品推荐、业务咨询、服务信息查询、E化平台使用指导等70余项智能创新功能,服务更专业、更便捷。
多通道实时“电子化回访”,全方位保障客户权益。新华保险全面升级电子化回访2.0服务,客户投保后可自助操作,不受时间、地点限制,“身份验证+填写回访问卷+电子签名确认”轻松三步即可完成,操作无压力。同时,针对未及时回访的客户,在犹豫期内第2、5、8天主动发送短信,提示客户及时参与回访,切实保障客户权益。
“随信通”服务平台,保单业务一站式办理。“随信通”智能通知平台致力于打造轻量级、零门槛的业务办理系统,客户免下载、免注册即可快速在线自助办理信息变更、账户变更、保单复效等保全业务,为客户提供短信通知+保全办理的一站式便捷服务,力争为客户提供办理简洁、精准高效、体验良好的新型e化服务通道,更好地保障客户权益,提升服务体验。
新一代“智慧柜员机”,开启柜面服务新模式。新华保险适时推出智慧柜员机服务。客户可通过自助模式完成业务办理。智慧柜员机可提供保单查询、打印、交费、保单服务等33项功能,轻松自如,简单三步即可完成业务办理。智慧柜员机在功能、效率、安全、体验等方面全面满足临柜客户服务需求,大幅缩短临柜客户等候时间。
新华保险将继续以“科技赋能”战略为指引,聚焦融合服务模式、转变服务理念、开展服务流程再造、服务场景扩展等工作重心,为客户提供“效率更高、体验更优、服务更好”的服务体验。