新华保险以“科技赋能”战略为指引,以提升客户体验、赋能服务为目标,持续推广随信通智慧应用,优化服务流程,力求为客户带来更加便捷的服务体验。
“随信通”是新华保险自主研发推出的轻量级、分布式精准服务云平台,客户可通过短信、智能客服、柜面等线上线下多种渠道,免下载、免注册一站式享受业务办理、信息查询、资料下载等20余项常用服务,操作简便、安全高效。
客户L先生20年前为孩子购置新华保险产品,今年已经满期,前来办理满期金领取业务。由于购买保单的年份较早,客户信息九要素有许多缺失,身份证有效期也早已更换,原本需要客户手工填写保全变更单或者服务人员做链接发给客户操作,但是近年来新华保险不断推出E化便捷功能,用电子操作代替手工填写,柜面工作人员先协助L先生打开手机,扫描随信通二维码,又快又准确地更新好个人信息,再引导其至自助柜员机上办理满期金领取。原本需要花费半小时的复杂业务如今五分钟即可办理完毕,不仅大大提高了柜面办理业务的效率,也让客户体验到了新华的服务速度。
小小保单,传递大爱。在科技飞速发展的大背景下,新华保险推陈出新,利用智慧客服项目开辟了传统业务办理的新道路。未来,新华保险将继续以客户为中心,持续提升综合服务能力,不断满足客户对于高质量金融保险服务的需求。